К сожалению, в последние годы телефонное мошенничество стало настоящей эпидемией. По данным МВД РФ за 2024 год жертвами телефонных аферистов стали более 370 тысяч человек. Общий ущерб за 2024 год превысил 136 млрд рублей. И это только официальная статистика — на деле пострадавших может быть в разы больше. В этом гайде собраны самые популярные схемы и фразы которые говорят мошенники когда звонят. Вы узнаете, как их распознать, что отвечать и куда сообщать. Предупрежден — значит вооружен. Уделите 10 минут этой статье, и вы будете знать, как защитить себя и близких от обмана.
Общие признаки телефонного мошенничества
Прежде чем переходить к конкретным схемам и фразам мошенников, выделим общие признаки, которые должны насторожить при любом подозрительном звонке:
- Неизвестный номер. Мошенники часто звонят с незнакомых номеров, которые не определяются как номера банков, госорганов или других официальных организаций. Если вам звонят с незнакомого городского или мобильного номера и просят конфиденциальную информацию — это повод насторожиться.
- Спешка и срочность. Мошенники всегда стараются создать у жертвы ощущение срочности, чтобы она не успела как следует подумать и проверить информацию. Обычно они ссылаются на некие «экстренные ситуации»: подозрительный перевод, попытку несанкционированного доступа, последний день акции и т.п.
- Секретность и конфиденциальность. Мошенники часто просят никому не рассказывать о звонке и не обсуждать его детали с близкими, чтобы «расследование не сорвалось». На самом деле им просто не нужны лишние свидетели и советчики, которые могут заподозрить неладное.
- Грубое нарушение протокола. Настоящие сотрудники банков, госорганов и других организаций никогда не будут запрашивать конфиденциальные данные по телефону: пароли, ПИН-коды, CVV-коды с карты. Максимум могут уточнить ФИО и дату рождения для верификации личности. Все остальное — признаки мошенничества.
- Психологическое давление. Если собеседник давит на вас, использует агрессивный тон, запугивает негативными последствиями, а также апеллирует к вашей жадности или мотивирует «легкими деньгами» — это явный мошенник. Порядочные организации никогда не используют такие приемы.
Если вы заметили хотя бы один из этих признаков, лучше сразу прервать разговор и перезвонить в официальную службу поддержки банка или организации. Ни в коем случае не сообщайте незнакомцам никаких персональных данных, паролей и кодов. Помните — ваша бдительность и осторожность могут уберечь от потери денег и стресса.
Что обычно говорят мошенники когда звонят — ТОП-10 фраз
Теперь разберем самые популярные фразы, которые говорят злоумышленники. Это базовые сценарии, которые мошенники адаптируют под каждую жертву, но ключевые моменты в них повторяются из раза в раз.
1. «Здравствуйте, это служба безопасности банка. С вашей карты только что пытались снять деньги»
Одна из самых старых, но до сих пор работающих схем — звонок якобы из банка. Жертве сообщают, что ее карту заблокировали из-за подозрительных операций. Далее мошенники выманивают данные карты и пароли, чтобы украсть деньги.
Сотрудники банка никогда не звонят клиентам, чтобы сообщить о блокировке карты. Если вам поступил такой звонок, прервите разговор и перезвоните в банк по номеру на обороте карты. Не диктуйте незнакомцам свои личные данные, CVV-код, срок действия карты, пароли от онлайн-банка.
Вот типичный диалог с мошенником:
- Здравствуйте, я сотрудник службы мониторинга Сбербанка. Вас беспокоит Виталий. Подтвердите, пожалуйста, вы такой-то такой-то?
- Да, а что случилось?
- Дело в том, что по вашей карте только что прошла подозрительная операция: списание 5000 рублей в интернет-магазине Aliexpress. Вы совершали эту покупку?
- Нет, я ничего не покупал и не терял карту.
- В таком случае ваша карта скомпрометирована. Возможно, произошла утечка данных и сейчас мошенники пытаются списать ваши деньги. Для вашей безопасности мы приостановили операции по карте.
- Что мне теперь делать, как разблокировать карту?
- Сейчас я задам вам несколько вопросов для идентификации. Назовите номер вашей карты, срок действия и CVV-код на обороте…
СТОП! На этом этапе жертва обычно теряет бдительность и называет реквизиты карты. Но это и есть цель мошенника — он запишет данные и сам переведет деньги. Сотрудники банка не просят диктовать такие сведения по телефону.
2. «Здравствуйте, вам звонят из полиции. На ваше имя пытаются оформить кредит»
Еще один популярный развод — звонок якобы из полиции или прокуратуры. Мошенники представляются сотрудниками МВД, ФСБ, Следственного комитета и запугивают жертву, что на ее имя пытаются оформить кредит или кто-то взял займ по ее паспорту.
Чтобы предотвратить незаконную операцию, предлагают назвать паспортные данные, номер СНИЛС, ИНН. В некоторых случаях мошенники направляют поддельные документы с печатями ведомств, чтобы усыпить бдительность.
Настоящие сотрудники полиции не обсуждают такие вопросы по телефону. Если вам звонят из правоохранительных органов, попросите собеседника представиться, назвать должность и уточните номер дела, в рамках которого вам звонят. После этого положите трубку и перезвоните по номеру 112 или в дежурную часть вашего РОВД.
Вот так обычно начинается разговор с лжеполицейским:
- Здравствуйте, Иванов Иван Иванович?
- Да, а кто это?
- Капитан Сидоров из отдела по борьбе с мошенничеством. На ваше имя пытаются незаконно оформить кредит в МТС-банке. Вы подавали сегодня заявку на кредит?
- Нет, впервые слышу. Какой кредит, на какую сумму?
- Неизвестные лица пытаются получить кредит на 500 000 рублей на ваши паспортные данные. Возможно, ваш паспорт попал в руки мошенников.
- Не может такого быть, паспорт при мне. Что же делать?
- Сейчас мы должны остановить незаконную операцию. Продиктуйте серию и номер вашего паспорта, СНИЛС и ИНН для проверки…
СТОП! Мошенник пытается выведать личные данные, чтобы на самом деле оформить на вас кредит или займ. Эти сведения нельзя разглашать в телефонном разговоре.
3. «Поздравляем! Вы выиграли приз/путевку/автомобиль»
Обещание крупного выигрыша — классический прием мошенников. Жертве звонят с незнакомого номера, бодрым голосом поздравляют с победой в лотерее или конкурсе и обещают солидный приз.
Но для получения приза нужно выполнить условие — оплатить налог, комиссию за перевод или курьерскую доставку подарка. Сумма небольшая, до 5000 рублей. Ее просят перевести на некий электронный кошелек или банковскую карту.
Ни в коем случае не переводите деньги незнакомым людям! В большинстве случаев никакого приза не существует, и после получения перевода мошенники исчезнут. А если приз и был, организаторы лотерей никогда не требуют оплачивать доставку или налоги, все расходы включены.
Вот типичный сценарий диалога:
- Здравствуйте, могу я услышать Марию Иванову?
- Да, это я. А кто вы?
- Меня зовут Игорь, я представитель организационного комитета лотереи «Русское лото». У меня для вас отличная новость! Ваш лотерейный билет оказался выигрышным, вы выиграли автомобиль Hyundai Solaris! Поздравляю!
- Ой, не может быть, я не покупала никаких билетов.
- Видимо, кто-то из ваших близких сделал вам такой подарок. Но в любом случае приз ваш. Вы готовы его получить?
- Да, конечно! Что для этого нужно?
- Ничего сложного. Мы готовы доставить автомобиль по вашему адресу уже завтра. Вам лишь нужно оплатить комиссию за оформление документов на машину в размере 15 000 рублей. Продиктуйте номер карты, я скажу, куда сделать перевод.
СТОП! Это явный обман. Скорее всего, ваша карта и номер телефона попали в руки мошенников, которые рассылают такие звонки сотням людей. Если вы попались на удочку и перевели деньги, немедленно обратитесь с заявлением в полицию.
4. «Ваш сын/дочь/внук попал в аварию. Чтобы уладить вопрос с полицией, нужны деньги»
Это один из самых циничных и подлых способов мошенничества, рассчитанный на пожилых людей. Преступники звонят и представляются сотрудниками ГИБДД, врачами скорой помощи. Сообщают, что родственник жертвы якобы стал виновником ДТП.
Под предлогом, что нужно срочно дать взятку сотрудникам ГИБДД или оплатить лечение пострадавшим, мошенники требуют перевести деньги на счет или передать наличные курьеру. Люди в панике собирают сбережения и отдают мошенникам.
Самое главное в таких ситуациях — не терять самообладания и не поддаваться на шантаж. Положите трубку, успокойтесь и сами перезвоните родным. Убедитесь, что с ними все в порядке. Ни при каких обстоятельствах не передавайте деньги незнакомцам!
Посмотрите пример такого звонка:
- Алло, это Людмила Ивановна?
- Да, я вас слушаю.
- Людмила Ивановна, это сотрудник ГИБДД, лейтенант Волков. У меня плохие новости. Ваш сын Михаил попал в серьезное ДТП.
- Как попал, что случилось? Он жив?!
- Насколько мне известно, его увезли в больницу с тяжелыми травмами. Он находится в критическом состоянии. Но главное сейчас не это.
- А что главное?
- Дело в том, что ваш сын выехал на встречную полосу и лоб в лоб столкнулся с автомобилем Audi. В той машине ехал высокопоставленный чиновник с супругой. Оба погибли на месте.
- О господи! И что теперь?
- Вашему сыну грозит уголовное дело и тюремный срок. Но у нас есть возможность замять это дело. Если вы готовы компенсировать ущерб семье погибших. Сумма вопроса — 500 000 рублей.
СТОП! Дальше мошенники начнут давить на жалость и убеждать, что это единственный шанс спасти сына. Людмиле Ивановне нужно собрать волю в кулак и прервать разговор. А потом срочно звонить сыну и в полицию.
5. «У вас на компьютере обнаружен вирус. Чтобы удалить его, нужно установить программу»
Технически подкованные мошенники любят «разводить» жертв на установку вредоносного ПО. Они звонят из несуществующей технической поддержки Microsoft, Apple или антивирусной компании. Утверждают, что с компьютером пользователя что-то не так.
Далее предлагают установить программу удаленного доступа, чтобы провести «диагностику» и «устранить проблемы». Если жертва соглашается и скачивает программу, мошенники получают доступ к ее компьютеру и данным.
Читайте также: Что такое криптоджекинг? Реальная кибер-угроза
Они могут украсть конфиденциальную информацию, пароли от банковских приложений, платежных систем. Заразить компьютер вирусом-вымогателем и требовать выкуп. Вывести деньги с привязанной карты или оформить на имя жертвы онлайн-кредит.
Чтобы не попасться на эту удочку, запомните: сотрудники техподдержки Microsoft, Apple и других компаний никогда не звонят пользователям первыми. Они не проводят никакие «удаленные проверки» по телефону. Все общение происходит только через официальный сайт.
Вот так обычно начинается диалог с мошенником:
- Алло, здравствуйте! Вас беспокоит инженер технической поддержки Microsoft, меня зовут Алексей. С кем я могу поговорить?
- Здравствуйте, а по какому вопросу?
- Дело в том, что мы получили автоматическое уведомление с вашего компьютера. Система определила, что у вас критическая ошибка и вирусное заражение.
- Не может быть! Мой антивирус ничего не нашел, все работает нормально.
- К сожалению, антивирусы не всегда срабатывают на новые виды угроз. Но мы можем устранить проблему удаленно. Вы сейчас находитесь рядом с компьютером?
- Да, а что нужно делать?
- Очень просто. Откройте браузер и в адресной строке введите адрес ххххх.com. Так мы сможем подключиться к вашему компьютеру и провести бесплатную диагностику системы.
СТОП! Ни в коем случае не заходите по присланной ссылке и не устанавливайте никаких программ по требованию незнакомцев. Лучший вариант — сразу бросить трубку и добавить номер в черный список. Если сомневаетесь в безопасности компьютера, самостоятельно проверьте его антивирусом.
6. «Вам ошибочно зачислили деньги. Чтобы вернуть, продиктуйте данные карты»
Еще один распространенный развод, связанный со звонками якобы из банка. Мошенники представляются сотрудниками и сообщают, что на счет жертвы по ошибке зачислена крупная сумма.
Просят немедленно вернуть деньги, иначе грозят блокировкой карты и уголовной ответственностью за присвоение. А для возврата, естественно, нужны полные реквизиты карты — номер, срок, CVV, фамилия владельца.
На самом деле в подавляющем большинстве случаев никакого ошибочного перевода нет. Это чистой воды блеф и выманивание данных. Мошенники надеются, что человек поверит на слово и в панике продиктует всю информацию.
Но даже если деньги и правда пришли на карту по ошибке, ни в коем случае нельзя диктовать реквизиты в телефонном разговоре. Настоящие сотрудники банка не станут запрашивать их по телефону. Возврат оформляется только через официальное обращение в офисе банка.
Если вам поступил звонок о ложном зачислении, лучше сразу заканчивайте разговор. После этого зайдите в свой мобильный или онлайн-банк и проверьте, действительно ли поступали незнакомые переводы. Если да, не трогайте эти деньги и сразу свяжитесь с банком через официальные каналы.
Вот так обычно звонят мошенники:
- Алло, здравствуйте! Вас беспокоит отдел финансового мониторинга Альфа-Банка. Я могу услышать Петра Иванова?
- Да, это я, а в чем дело?
- На ваш счет только что поступил перевод в размере 150 000 рублей от организации «Мега Ритейл». Вы ожидали этот перевод?
- Нет, первый раз слышу про такую организацию. А кому предназначались деньги?
- Похоже, это ошибка нашего операциониста. Деньги должны были уйти другому клиенту, но по ошибке были зачислены на вашу карту. Вы должны их вернуть, иначе будет возбуждено уголовное дело о хищении.
- Да я вообще не в курсе, как так вышло! Что теперь делать?
- Для начала продиктуйте номер карты, с которой я вам звоню, чтобы мы убедились в вашей личности. Потом я скажу, как сделать возврат.
СТОП! Это явный обман. По закону, если вам пришли деньги на карту по ошибке, вы не обязаны их возвращать до обращения владельца перевода. Банк не имеет права требовать от вас вернуть ошибочное зачисление и тем более угрожать полицией.
7. «Вам одобрен беспроцентный кредит/льготная ипотека/займ под 0%»
Не верьте, если вам звонят из банка и предлагают очень выгодные кредиты, не глядя и без проверок. Настоящие банки не раздают кредиты и ипотеку незнакомым людям, тем более без анализа их платежеспособности.
Обычно на том конце провода — мошенники, которые маскируются под сотрудников известных банков. Они обещают жертве крупный кредит под ноль процентов только сегодня и только для нее. А затем выманивают деньги под разными предлогами.
Например, просят оплатить страховку, комиссию за перевод или проверку кредитной истории. В итоге ни кредита, ни денег жертва уже не увидит.
Иногда мошенники на самом деле оформляют на человека кредит, но совсем на других условиях. Вместо нуля процентов там может быть все 50% годовых и куча страховок. Жертва об этом узнает только тогда, когда с ее счета начинают списывать огромные суммы.
Чтобы не попасться, никогда не соглашайтесь на кредитные предложения от незнакомцев по телефону. Не переводите ни копейки «менеджерам», даже если они ссылаются на известные банки. Кредиты и ипотеку всегда оформляйте лично в отделении банка с подписанием бумажного договора.
Вот так разводят на псевдокредиты:
- Здравствуйте, меня зовут Анастасия, я ведущий менеджер Сбербанка. Мы проанализировали вашу кредитную историю и решили предложить вам особые условия.
- Добрый день. Спасибо, но я не искал никаких кредитов.
- Подождите, вы еще не знаете деталей! Так как вы наш надежный клиент, мы готовы выдать вам кредит на сумму до 3 млн рублей. Всего под 2% годовых и без залога. Согласитесь, шикарное предложение?
- Даже не знаю, а что для этого нужно?
- Достаточно прямо сейчас подать онлайн-заявку, я вам продиктую ссылку. Деньги поступят на карту уже через час. Единственное, для активации такого спецпредложения нужно оплатить закрепительный платеж 5000 рублей. Но эта сумма потом зачтется в счет кредита.
СТОП! Положите трубку, это 100% обман. Не заходите ни по каким ссылкам и не платите «закрепительные» взносы. Если не уверены до конца, перезвоните в банк по номеру 900 и сами спросите консультантов о кредитных предложениях. Никаких эксклюзивных «персональных» кредитов вам по телефону оформлять не будут, не тешьте себя иллюзиями.
8. «Добрый день! Я представляю инвестиционную компанию ХХХ. Мы предлагаем уникальную возможность получать до 50% годовых»
В последние годы мошенники активно эксплуатируют тему инвестиций. На волне хайпа вокруг крипторынка, трейдинга, фондовой биржи они обещают жертвам легкие деньги и баснословные проценты. В ход идут и классические легенды про нефть, золото, недвижимость.
Вот как разводят лже-брокеры:
- Звонят по базе «теплых» контактов и представляются инвестиционной компанией. Прикрываются якобы известными иностранными именами вроде Morgan Stanley, JP Morgan, Goldman Sachs.
- Обещают высокую гарантированную доходность — от 30 до 300% годовых. Убеждают, что работают по специальным алгоритмам и стратегиям, рынок растет, а сейчас самое время зайти на растущий тренд.
- Ненавязчиво выспрашивают, есть ли у жертвы опыт инвестиций, свободные деньги, готовность рискнуть. Подогревают азарт возможностью быстро разбогатеть.
- Жертву подключают к «личному кабинету инвестора» на сайте компании. Просят положить деньги на «торговый депозит», чтобы начать инвестиции и демо-трейдинг. На самом деле сайт — фейковый, а деньги переводятся мошенникам.
- Первое время в личном кабинете жертва видит, как ее капитал растет. Ей звонит «персональный советник», хвалит за успехи и подталкивает внести больше денег. Но это просто нарисованные цифры.
- Когда жертва пытается вывести «прибыль», ей отказывают под разными предлогами. Требуют оплатить липовые комиссии, налоги, верификацию счета. А потом просто блокируют личный кабинет и исчезают с деньгами.
Описанные инвестиционные компании — обычные «пустышки», зарегистрированные в офшорах. Никакой реальной деятельности они не ведут. Их цель — выманить побольше денег, а потом раствориться.
Пример разговора с мошенником:
- Здравствуйте! Меня зовут Кирилл, я ведущий аналитик ХХХ Инвестмент Групп. Мы — международная компания, которая помогает грамотно инвестировать капитал и получать стабильно высокий доход. А вы инвестируете?
- Ммм, вообще-то нет, никогда этим не занимался. А зачем вы спрашиваете?
- Дело в том, что на фондовом рынке сейчас началось мощное ралли. Наши клиенты зарабатывают от 5% в месяц или 60% годовых в долларах. Это отличная возможность приумножить накопления и создать себе пассивный доход на годы вперед.
- Звучит интересно. Но у меня нет больших накоплений.
- Это не проблема. Минимальный порог входа всего $1000. Многие наши клиенты начинали с такой суммы, а сейчас оперируют миллионами. Они вовремя вошли в рынок и теперь пожинают плоды. Вы готовы присоединиться к их числу?
- Даже не знаю, это все так неожиданно. Но $1000 у меня есть.
- Отлично! Прямо сейчас я открою для вас личный кабинет и торговый счет. Продиктуйте номер телефона, email и паспортные данные для регистрации…
СТОП! Скорее всего вы имеете дело с «инвестиционной пирамидой» или скам-проектом. По такому сценарию работают мошеннические организации. Легальные брокеры не обзванивают людей с предложениями немедленно открыть счет. Для инвестиций нужна специальная лицензия ЦБ РФ.
9. «Ваша посылка задержана на таможне. Нужно оплатить пошлину, чтобы забрать»
Еще одна популярная схема обмана — мнимые посылки и переводы из-за рубежа. Жертве звонят якобы сотрудники таможни, логистических компаний, банков и сообщают, что на ее имя поступила международная посылка или денежный перевод.
Далее жертву просят подтвердить свои данные и личность. Просят продиктовать паспортные данные, номера счетов и банковских карт. Если человек соглашается, мошенники получают все сведения, чтобы украсть деньги со счетов.
В другом варианте жертве предлагают перечислить на некий счет налог, пошлину, страховой взнос за посылку. Если жертва переводит, мошенники присваивают деньги и исчезают.
Как не стать жертвой обмана? Никогда и никому не диктуйте свои персональные данные по телефону, даже если собеседник представляется сотрудником официальных органов. Настоящие курьеры не требуют предоплаты за посылки. Реальные денежные переводы вы получаете в отделении банка лично, с предъявлением паспорта.
Типичный пример мошеннического звонка:
- Добрый день, это Андрей Петрович? Вас беспокоят из службы доставки DHL Express.
- Да, я вас слушаю, в чем дело?
- Андрей Петрович, на ваше имя к нам поступила международная посылка из Германии. Отправитель — компания Bosch. По документам это запчасти для бытовой техники на сумму 500 евро.
- Что за чушь, я ничего не заказывал и не жду! Какой-то бред.
- Мы пока тоже теряемся в догадках. Возможно, это подарок от ваших друзей или родственников из Германии? Вы поддерживаете с кем-то контакты?
- Нет у меня там никого! Я вообще заграницей никогда не был. Посылку не жду.
- Понятно. Вероятно, здесь какая-то ошибка или недоразумение. Но по правилам мы не можем отправить посылку обратно, пока не получим от вас официальный отказ.
- Ну и что мне нужно сделать?
- Подтвердите свои паспортные данные и продиктуйте номер банковской карты. Мы спишем с нее символическую сумму в 1 рубль для идентификации, что вы являетесь настоящим получателем. И отправим посылку обратно.
СТОП! Это 100% обман. Курьерские службы никогда не требуют подтверждения личности и ввода данных карты по телефону. Если вы не заказывали никаких посылок, смело прекращайте разговор.
10. «Алло, это соцзащита. Вам полагается единовременная выплата, нужен номер СНИЛС»
Мошенники часто мимикрируют под госслужащих и обещают жертвам положенные выплаты. Это может быть прибавка к пенсии, детское пособие, коронавирусная выплата и пр. Легенда каждый раз меняется в зависимости от актуальной повестки.
Общая схема такая: жертве звонят якобы из Пенсионного фонда, соцзащиты, МФЦ и радостно сообщают о крупной денежной выплате. Но для ее начисления просят предоставить паспортные данные, номер СНИЛС, ИНН и другие сведения.
В некоторых случаях мошенники ссылаются на некий «закрытый указ президента», которым одобрена выплата. Обещают перечислить до 500 тысяч рублей уже сегодня, но просят заплатить «закрытую комиссию» в размере 1% на специальный счет.
Запомните: не существует никаких секретных президентских указов о выплатах, закрытых комиссиях и спецсчетов. Настоящие госслужбы никогда не звонят гражданам и не запрашивают личные данные по телефону. Всю информацию о реальных льготах и выплатах можно найти в открытых источниках.
Пример обманного диалога:
- Здравствуйте! Вас беспокоит представитель Пенсионного фонда РФ Галина Петровна. Мне нужно срочно переговорить с Зинаидой Кузьминичной. Я правильно попала?
- Да, я вас слушаю. По какому вопросу звоните?
- У меня для вас приятная новость, Зинаида Кузьминична! Вам как малоимущей пенсионерке положена единовременная выплата в размере 250 000 рублей по личному указу президента. Вы готовы получить деньги?
- Ой, так много! Даже не знаю, за что мне такая льгота? Я ничего не оформляла.
- Это новый закрытый указ, в СМИ о нем не сообщали. Вы попали в список автоматически по базе данных. Вам нужно только подтвердить согласие на выплату. Продиктуйте мне свой номер СНИЛС и паспортные данные…
СТОП! Это явная ловушка. Настоящие сотрудники ПФР не обзванивают пенсионеров и не рекламируют «закрытые» выплаты. Если сообщить мошенникам личные данные, их могут использовать для оформления кредитов и других махинаций.
Заключение
Будьте бдительны и не стесняйтесь прерывать подозрительные звонки! Даже если собеседник давит на авторитет, совесть, вину. Помните, реальный сотрудник не станет требовать персональные данные по телефону. Сомневаетесь — положите трубку и перезвоните сами в нужную организацию.
Телефонное мошенничество — серьезная угроза, с которой может столкнуться каждый. Мошенники постоянно придумывают новые схемы и инструменты убеждения. Но зная главные признаки обмана, вы сможете защитить себя и близких от навязчивых жуликов. Будьте осторожны и не дайте себя обмануть!
